Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

 

 

1. Welche Unterlagen benötige ich für den Vertragsabschluss?
Für den Vertragsabschluss benötigen Sie lediglich Ihre persönlichen Daten, Ihre Zählernummer sowie den aktuellen Zählerstand. Falls Sie von einem anderen Anbieter wechseln, können wir den Wechselprozess für Sie übernehmen.

 

 

2. Wie funktioniert der Wechsel?
Der Wechsel ist ganz einfach und kostenlos. Nach Abschluss des Vertrags kümmern wir uns um alle Formalitäten, einschließlich der Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter. Es gibt keine Unterbrechung Ihrer Energieversorgung.

 

 

3. Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Ja, die Mindestvertragslaufzeit beträgt [z. B. 12 Monate]. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie den Vertrag mit einer Frist von [z. B. einem Monat] kündigen. Details hierzu finden Sie in den Vertragsbedingungen.

 

 

4. Was passiert, wenn ich umziehe?
Bei einem Umzug können Sie Ihren Vertrag einfach mitnehmen. Teilen Sie uns Ihre neue Adresse und den Einzugstermin rechtzeitig mit, damit wir die Versorgung nahtlos umstellen können.

 

 

5. Wie setzen sich die Strom- und Gaspreise zusammen?
Unsere Preise bestehen aus einem Grundpreis (pro Monat) und einem Arbeitspreis (pro verbrauchter kWh). Die genauen Preise hängen von Ihrem gewählten Tarif und Ihrem Verbrauch ab.

 

 

6. An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Whatsapp.

 

 

 

 

 

7. Muss ich meinen alten Vertrag selbst kündigen?
Nein, wir übernehmen die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter für Sie. Falls Sie jedoch ein Sonderkündigungsrecht nutzen möchten, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.

 

 

8. Was ist ein Sonderkündigungsrecht?
Das Sonderkündigungsrecht erlaubt Ihnen, Ihren Vertrag vorzeitig zu kündigen, z. B. bei einer Preiserhöhung oder einem Umzug, falls Ihr Anbieter die Versorgung nicht am neuen Wohnort anbietet.

 

 

9. Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Sie können Ihren Vertrag schriftlich per E-Mail oder Post kündigen. Beachten Sie dabei die Kündigungsfrist, die in Ihrem Vertrag angegeben ist.

 

 

10. Was passiert, wenn ich meinen Abschlag zu hoch oder zu niedrig gewählt habe?
Keine Sorge, der Abschlag wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst. Sollten Sie am Ende des Abrechnungszeitraums zu viel gezahlt haben, wird Ihnen der Betrag erstattet.

 

 

 

 

11. Wie setze ich mich bei einem Stromausfall mit Ihnen in Verbindung?
Im Falle eines Strom- oder Gasausfalls wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Netzbetreiber. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder in unserem Kundenportal.

 

 

12. Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Sollte eine Zahlung ausbleiben, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung. Bitte begleichen Sie den offenen Betrag umgehend, um Mahngebühren oder eine Sperrung der Versorgung zu vermeiden.

 

 

13. Bieten Sie Ökostrom oder klimaneutrales Gas an?
Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Unser Ökostrom stammt zu 100 % aus erneuerbaren Energien, und für klimaneutrales Gas kompensieren wir die CO₂-Emissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte.

 

 

 

14. Was passiert, wenn mein Anbieter pleitegeht?
Falls Ihr aktueller Anbieter insolvent ist, springt automatisch die Grundversorgung Ihres regionalen Netzbetreibers ein. Danach können Sie problemlos zu uns wechseln.

 

 

 

15. Kann ich meinen Vertrag pausieren, z. B. bei längerer Abwesenheit?
Ein Pausieren des Vertrags ist nicht möglich. Bei längerer Abwesenheit empfehlen wir, Ihren Verbrauch so gering wie möglich zu halten und uns rechtzeitig zu informieren.

 

 

16. Warum muss ich eine Abschlagsanpassung akzeptieren?
Eine Anpassung des Abschlags ist notwendig, wenn sich Ihr Verbrauch ändert oder sich Energiepreise anpassen. So vermeiden wir hohe Nachzahlungen am Jahresende.

 

17. Was bedeutet kWh und wie wird mein Verbrauch berechnet?
Die Kilowattstunde (kWh) ist eine Maßeinheit für Energie. Ihr Verbrauch wird berechnet, indem die Leistung eines Geräts (in kW) mit der Nutzungsdauer (in Stunden) multipliziert wird.

18. Was ist der Unterschied zwischen Brutto- und Nettopreisen?
Nettopreise enthalten keine Mehrwertsteuer, während Bruttopreise diese bereits beinhalten. Für Privatkunden sind Bruttopreise relevant, da sie den Endpreis darstellen.